「Google 只要最好的人。」這是許多兩岸三地獵人頭公司眾所皆知的事情，所以要在它旗下工作，難度可想而知。很多朋友事後知道我進 Google，往往說：「你進 Google當然很容易啊！你史丹福畢業，你們的共同創辦人也都是史丹福的！」殊不知比我優秀、條件好的不知凡幾，而且 Google 那時用人平均要經過 11、12 關面談，我可是通過 13 關才進來的。朋友戲稱這好像是「少林寺的十八銅人陣」，一點都沒有僥倖，所以我想分享一下，在這漫長過程中所用的 13 個「絕招」。
1 見面三分情
Google找人前幾關通常是電話訪談，這對很多英語非母語的人而言，是最困難的，所以很多優秀的人才在前頭就慘遭滑鐵廬，因為只能用聲音，無法用身體語言輔助，那怎麼辦？
你不妨詢問面試公司可否改為視訊會議，若對方拒絕，甚至可用激將法說對方是高科技公司，這應不算難事。
2 化被動為主動
把自己對應徵職位應如何做好的企劃案，事先送給對方。面談開始時，可問對方是否收到、有何問題。如果企劃案寫得不錯，通常對方會請你說明內容，等於你掌握了面談的主導權。
3 知己知彼，百戰百勝
有一次，兩位面談者同時面試我，他們很訝異我居然知道誰是 A，誰是 B。我解釋，首先，兩位都是鼎鼎大名的人物；再者，我「Google」過你們。效果是一石兩鳥，既恭維了他們，又表明我熟悉 Google 的產品與服務。
4 注重第一印象
要在眾人中脫穎而出，第一印象扮演關鍵角色。我當初是以應徵信（說明為何對此職務有興趣的信）、履歷，加上兩篇我寫的文章，投石問路。後來老闆告訴我他頗喜歡我的文章，尤其是我寫媽媽的《我最怕穿的一雙鞋》。
5 為他人設想
面談前夕，好不容易才把所有的資料整理好，雖然也把電子檔寄過去了，但心想──我的企劃案將近 100 頁，還是列印出來才容易閱讀，但準老闆出差來台灣，住在飯店，列印既不方便又貴，不如我幫忙印好送過去。於是我花心思找到他下榻的飯店，彩色列印所有資料，專程送去。
6 做好功課
一個公司要找的是既優秀，又對公司了解、有熱忱的人，所以 Google 很喜歡問：「你在用Google 哪些產品及服務？」
「你對它們有什麼看法及建議？」
「你了解你所應徵的工作內容嗎？」
「你若進來，要如何把這份工作做好？」
其實我不是洩露 Google 的「天機」，這真的是放諸四海皆準的通則。
7 個案沙盤推演
我非常喜歡考個案。MBA 的訓練，幾乎都是個案分析，知名的企管顧問公司也愛考個案。因為一個人可以吹牛他過去有多棒，也可以「拾人牙慧」、「現學現賣」，上網找一堆產業新聞及市場數據，就把這份工作該如何做，「蓋」得天花亂墜，但考個案很容易看出一個人的思路是否清晰？推理是否具邏輯性？更重要的是，還可以看出一個人的個性。
8 善用視覺輔助工具
我和 Google 面談時，也被問到很多棘手的個案，這時我喜歡在白板或紙上畫一些流程圖或架構，幫助自己整理思緒，並引導對方了解我的思路。當然最棒的是對方問你的問題，是你「考前猜題」就已想到，且寫在企劃案中，此時就可從容的說：「讓我們翻到第×頁，來回答你的問題…。」
9 先講結論或解決方案，再引申
這其實是中英文思考及寫作模式相反之處。從小用中文思考及寫作，都是先講故事或先講一堆理由，最後「好酒沈甕底」，才是結論或這故事的道德意涵。但英文是相反的，第一段就是總結，若有三個主題，接著每一段就是一個主題，每段的第一句就是重點。
10 注意細節
在給 Google 的履歷表上，我的電子郵件是 Gmail 的帳號，我至今仍然很訝異的發現，很多人來申請Google的工作，不僅用別的帳號，連 Gmail 是什麼也不知道。並不是 Google 排外，用別家的電子郵件就別想到 Google 上班，而是 walk the talk，如果你真的對這家公司充滿熱情，你難道不會想試用他們的產品嗎？
11 一「圖」勝千言
很多人問我，應徵函件上該不該放照片？建議要嘛就不放，要放不如用點創意。與其放寫實的照片，不如放些強調個人特徵或特色的插畫。自己不會畫？沒關係！乾脆放自己在虛擬世界中的 Avatar（分身）或是 wii 中的 mii！
12 表達感謝
每關面談完後，我都會發封電子郵件感謝主考官。有時沒要到對方的聯絡方式，就請人事部門轉寄。這是一種禮貌，更是一種紀律的表現。
13 實地勘察
與 Google 面談，有一關是在一家日本料理餐廳，我前天晚上就先去看過，確定地點，連菜單都先看一遍，想好自己要點什麼。另一次是在美國總部，我也是事先在 Google Map 上找好行車路徑。
這13個心得，不僅是我從應徵者的角色加以應用，最後得到 Google 青睞的關鍵，也是多年來當主管，從「主考官」的角色，閱人無數所累積的觀察。果真能做到的人，就有福了！
（作者張成秀是 Google 台港業務總經理，本文摘自大好書屋出版《從女工到 Google 台港業務總經理—媽媽教我的生命智慧》）
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